CX Day 2026 بتنظيم مجتمع نخبة تجربة العميل — CX Elite مجتمع CX Elite

اليوم العالمي
لتجربة العميل

Name: اليوم العالمي لتجربة العميل
Start: 2026-10-06T16:00:00+03:00
End: 2026-10-06T21:00:00+03:00
Location: مركز الملك سلمان الاجتماعي

حيث تلتقي الخبرات، تُلهم الأفكار، وتُصنع تجارب تستحق أن تُروى.

التاريخالثلاثاء 6 أكتوبر 2026

الوقت4:00 م — 9:00 م

المكانمركز الملك سلمان الاجتماعي

سجّل الآن استعرض الأجندة

يوم

ساعة

دقيقة

ثانية

8+ متحدثًا وخبيرًا

بتنظيم مجتمع نخبة تجربة العميل — CX Elite الرياض، المملكة العربية السعودية · الثلاثاء 6 أكتوبر 2026

نبذة

عن الفعالية CX Day

في أول ثلاثاء من شهر أكتوبر من كل عام، يحتفي العالم بـ اليوم العالمي لتجربة العميل (CX Day)؛ مناسبة عالمية تسلّط الضوء على قيمة تجربة العميل ودورها في بناء علاقات أكثر تأثيرًا واستدامة بين المؤسسات وعملائها.

وانطلاقًا من رسالته في تمكين مجتمع تجربة العميل وتعزيز تبادل المعرفة والخبرات، يواصل مجتمع نخبة تجربة العميل — CX Elite احتفاءه بهذه المناسبة من خلال لقاء يجمع نخبة من القادة والخبراء والمهتمين بتجربة العميل، في مساحة ملهمة للحوار، ومشاركة التجارب، واستكشاف الأفكار والتوجهات التي ترسم مستقبل تجربة العميل.

ندعوكم لتكونوا جزءًا من CX Day Event؛ حيث تلتقي الخبرات، تُلهم الأفكار، وتُصنع تجارب تستحق أن تُروى.

مساحة واحدة تجمع الممارسين وصنّاع القرار — جلسات حوارية، تجارب واقعية من السوق السعودي، وفرص تواصل مباشرة.

0حاضر متوقع

0متحدثًا وخبيرًا

0جلسة وحوار

0ساعات من المحتوى

المحاور

محاور اليوم

ستة محاور عملية تلامس ما تعمل عليه فرق تجربة العميل اليوم — لا نظريات، بل تجارب وأرقام.

رحلة العميل من الورق إلى الواقع

كيف تُترجم خريطة الرحلة إلى قرارات تشغيلية يلمسها العميل فعلًا.

قياس الأثر وربطه بالإيراد

من NPS وCSAT إلى لغة يفهمها مجلس الإدارة: الأثر المالي لمبادرات التجربة.

صوت العميل وحلقة الإغلاق

بناء برنامج VoC يعمل عبر القنوات، ويغلق الحلقة خلال ساعات لا أسابيع.

الذكاء الاصطناعي في خدمة العميل

أين يضيف الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية، وأين يجب أن يبقى الإنسان في المقدمة.

تجربة الموظف كأساس لتجربة العميل

لماذا تفشل المبادرات عندما يُستثنى الخط الأمامي من المعادلة.

ثقافة الخدمة والتميز المؤسسي

كيف تُبنى ثقافة تجعل تجربة العميل مسؤولية الجميع لا إدارة واحدة.

البرنامج

أجندة اليوم

برنامج متكامل من الجلسات الحوارية وورش العمل وفرص التواصل.

4:00 م — 4:30 م

ترحيب

التسجيل واستقبال الضيوف

استلام البطاقات الإلكترونية وقهوة الترحيب وفرصة تواصل مبكرة.

4:30 م — 4:45 م

افتتاح

الافتتاح وكلمة CX Elite

كلمة افتتاحية عن رسالة المجتمع وما يميّز نسخة ٢٠٢٦.

4:45 م — 5:25 م

الكلمة الرئيسية

الكلمة الرئيسية: تجربة العميل كميزة تنافسية

كيف تتحول تجربة العميل من مبادرة داعمة إلى محرك نمو حقيقي، مع أمثلة من السوق السعودي.

ماجد بن عبدالله العنزي

5:25 م — 6:05 م

جلسة حوارية

جلسة حوارية: من القياس إلى الأثر

نقاش مفتوح حول ربط مؤشرات NPS وCSAT بالأثر المالي، وأين تفشل معظم المؤسسات.

د. عبدالعزيز العصيمي

عادل بن ونس الشمري

محمد الدوسري

6:05 م — 6:35 م

استراحة

استراحة وصلاة وتواصل

استراحة قهوة وفرصة للتواصل بين الحضور والرعاة.

6:35 م — 7:15 م

ورشة

ورشة عملية: رسم رحلة العميل في ٤٠ دقيقة

ورشة تفاعلية تخرج منها بخريطة رحلة مبدئية لخدمة واحدة من مؤسستك.

سارة الدعجاني

7:15 م — 7:50 م

جلسة

الذكاء الاصطناعي وتجربة العميل: أين الحد؟

تجارب واقعية في أتمتة الدعم، وما الذي يجب ألا يُؤتمت أبدًا.

بدر الأحمد

ربى السكران

7:50 م — 8:20 م

جلسة

تجربة الموظف = تجربة العميل

لماذا تفشل مبادرات التجربة عندما يُستثنى الخط الأمامي من المعادلة.

أ. نائل حلاوة

8:20 م — 8:45 م

حوار

حوار مفتوح وأسئلة الحضور

مساحة مفتوحة لأسئلة الحضور مع المتحدثين.

8:45 م — 9:00 م

ختام

الختام وتكريم الرعاة

كلمة ختامية وتكريم الشركاء والرعاة وصورة جماعية.

نخبة الخبراء

المتحدثون

قادة وخبراء يشاركون تجاربهم في بناء تجربة عميل استثنائية.

متحدث رئيسي

د. عبدالعزيز العصيمي

مستشار وقيادي في تجربة العميل والمستفيد

مجتمع نخبة تجربة العميل

قيادي ومستشار في تجربة العميل والمستفيد بخبرة تتجاوز 20 عامًا، متخصص في تطوير رحلات المستفيد والتحول المؤسسي. مؤسس مجتمع CX Elite ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة المستفيد.

متحدث رئيسي

ماجد بن عبدالله العنزي

قيادي وخبير في تجربة العميل وصوت المستفيد

مجتمع نخبة تجربة العميل

قيادي وخبير في تجربة العميل وصوت المستفيد بخبرة تتجاوز 18 عامًا في القطاعين التنموي والمالي، متخصص في قياس التجربة وتحويل صوت المستفيد إلى مبادرات تسهم في تحسين الخدمات وتعزيز القيمة المقدمة

سارة الدعجاني

مدير تجربة المستفيد

مجتمع نخبة تجربة العميل

قائدة في تجربة العميل بخبرة تتجاوز 14 عامًا في القطاع العام، متخصصة في قياس تجربة المستفيد وجودة الخدمات وتطوير الأداء، وتقود حاليًا مبادرات التحسين والتطوير المستمر لتجربة المستفيد

عادل بن ونس الشمري

قيادي في تجربة وعناية العملاء

بنك التنمية الاجتماعية

قيادي في تجربة وعناية العملاء بخبرة تتجاوز 12 عامًا في القطاعات المالية واللوجستية والصناعات العسكرية، متخصص في تطوير مراكز الاتصال ورحلات العملاء والتحول الرقمي وتوظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العميل

محمد الدوسري

قيادي وخبير في تجربة العملاء والتسويق

مجتمع نخبة تجربة العميل

قيادي وخبير في تجربة العملاء والتسويق بخبرة تتجاوز 20 عامًا في القطاعين العام والخاص، متخصص في استراتيجيات تجربة العملاء والتسويق والتحول المؤسسي والرقمي، وقاد مبادرات أسهمت في تطوير الأداء ورفع كفاءة المؤسسات

بدر الأحمد

رئيس قياس تجربة العميل والرؤى وأبحاث السوق

مجتمع نخبة تجربة العميل

قيادي متخصص في تجربة العميل والتحول المؤسسي بخبرة تتجاوز 14 عامًا، يقود مجالات قياس تجربة العميل والرؤى وأبحاث السوق، ويتمتع بخبرة في برامج التحول وبناء منظومات القياس وتحسين رحلات العملاء. عضو مجلس إدارة مؤسس في جمعية تجربة المستفيد السعودية ومحكّم في جوائز متخصصة بتجربة العميل

أ. نائل حلاوة

الشريك المؤسس والمدير العام

Globitel – Saudi Arabia

الشريك المؤسس والمدير العام لشركة Globitel في السعودية، بخبرة تتجاوز 25 عامًا في تطوير حلول تجربة وخدمة العملاء. قاد نمو أعمال الشركة في المملكة وأسهم في تقديم حلول تقنية مبتكرة تعزز تجربة العميل وترفع كفاءة الخدمات

ربى السكران

مدير حسابات

Globitel

متخصصة في تجربة العملاء بخبرة تتجاوز 7 سنوات في تجربة العملاء وعمليات مراكز الاتصال والحلول التقنية. تتمتع بخبرة عبر قطاعات الاتصالات والبنوك والرعاية الصحية والجهات الحكومية، وتجمع بين فهم احتياجات العملاء وتطوير حلول عملية تسهم في رفع كفاءة التجربة ودعم نمو الأعمال

كريم عبد اللطيف

مدير أول لنجاح العملاء

Genesys

قيادي في نجاح وتجربة العملاء بخبرة تتجاوز 18 عامًا، تمتد من مراكز الاتصال والتكنولوجيا إلى تطوير الأعمال وصوت العميل. يعمل على تمكين المؤسسات من توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء والموظفين وتحقيق قيمة أكبر للأعمال

علي التوبلاني

الشريك المؤسس وقيادي تطوير الأعمال

DOO

قيادي في تطوير الأعمال وتجربة العميل وشريك مؤسس في DOO، متخصص في بناء الشراكات وتوسيع حلول الذكاء الاصطناعي لأتمتة تجربة العميل والوكلاء الذكيين (AI Agents) عبر أسواق الخليج